Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 27 de agosto de 2026
A Soye Korean Beauty é uma loja operada pela GP Global Business LLC.
Queremos que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Esta política explica as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas online e entregues no Brasil, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos pelo pedido, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável.
Entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@soyebeauty.com
Informe:
• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• produto que deseja devolver.
Nossa equipe enviará as instruções para devolução.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 60 DIAS
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos uma política voluntária de devolução de até 60 dias contados a partir do recebimento do produto.
Após o período legal de 7 dias, para ser elegível à devolução voluntária, o produto deverá:
• estar sem sinais de uso;
• estar em boas condições;
• conter seus acessórios, quando aplicável;
• estar, sempre que possível, em sua embalagem original.
Por motivos de higiene e segurança, cosméticos, produtos de cuidado pessoal ou itens de uso íntimo que tenham sido utilizados ou substancialmente consumidos poderão não ser elegíveis para devolução voluntária após o período legal de arrependimento, salvo em caso de defeito, avaria ou obrigação prevista em lei.
3. PRODUTOS DANIFICADOS, COM DEFEITO OU INCORRETOS
Caso você receba um produto:
• danificado;
• com defeito;
• diferente daquele comprado;
• com itens faltantes;
entre em contato com contato@soyebeauty.com assim que identificar o problema.
Inclua o número do pedido e, quando possível, fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Quando o erro for nosso ou houver defeito coberto pela legislação aplicável, não haverá custo de devolução para o cliente.
Dependendo do caso, poderemos oferecer:
• substituição do produto;
• troca;
• reembolso integral;
• outra solução prevista pela legislação aplicável.
4. COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO
As devoluções são realizadas por envio postal ou transportadora.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com:
contato@soyebeauty.com
Nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço correto para devolução.
Não envie produtos diretamente para nosso endereço empresarial sem receber previamente as instruções de devolução.
5. CUSTO DA DEVOLUÇÃO
Não haverá cobrança de taxa de reposição de estoque.
Nos casos de:
• direito legal de arrependimento;
• produto defeituoso;
• produto danificado;
• produto incorreto enviado pela loja;
o custo da devolução será de responsabilidade da Soye Korean Beauty.
Para devoluções voluntárias realizadas após o período legal de arrependimento e que não envolvam erro ou defeito do produto, eventuais custos de envio serão informados ao cliente antes da devolução.
6. REEMBOLSOS
Após recebermos e analisarmos a devolução, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Quando o reembolso for aprovado, ele será solicitado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processamento interno do reembolso será iniciado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta do cliente poderá depender do banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento.
7. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
contato@soyebeauty.com
Faremos o possível para cancelar o pedido antes de sua expedição.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento será tratado como uma devolução.
8. CONTATO
Soye Korean Beauty
Operada por GP Global Business LLC
2335 E. Atlantic Blvd, STE 200
Pompano Beach, FL 33062
United States
E-mail:
contato@soyebeauty.com
Site:
soyebeauty.com